A
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2014, recentemente divulgada pela
Federação Brasileira de Bancos, registrou novamente o crescimento dos
investimentos de bancos e instituições financeiras em produtos e serviços
voltados para tecnologia. O índice revelado pelo estudo mostrou um aumento de
11% em relação ao ano anterior, atingindo um percentual de 18% do total de
gastos com TI, o mesmo registrado em países como França e Estados Unidos.
A pesquisa
é realizada há mais de 20 anos pela Febraban e tem como objetivo mapear o
estágio da tecnologia no setor financeiro, assim como mostrar os investimentos
para o desenvolvimento de soluções de TI, que visam facilitar o dia a dia dos
usuários. Em ascensão contínua, o setor foi considerado como o que mais investe
em recursos tecnológicos no país.
O cenário
registrado no estudo é o reflexo de uma sociedade que busca cada vez mais os
serviços digitais, o que impulsiona bancos e demais instituições a investirem
em produtos que têm o conceito de experiência do usuário, ou user experience (UX), bem planejados,
funcionais, ágeis e que de maneira prática atenda às necessidades de quem os
utiliza.
Segundo
Andréa Migliori, Diretora de Planejamento e Comunicação da Agência Badaró,
especializada em plataformas digitais com o conceito UX, a Internet e o Mobile
Banking estão se tornando os principais pontos de contato e relacionamento com
o cliente, portanto, precisam funcionar corretamente e tornar a experiência do
cliente mais simples e funcional. “Atualmente os dois canais representam 52% do
total de transações realizadas e isso nos dá alguma noção de quantos usuários
têm essas ferramentas como fundamentais para facilitar o dia a dia, portanto,
rever sua funcionalidade e manter atualizações frequentes é o ideal. Quando a
Badaró desenvolveu o novo portal do Banco Pan, por exemplo, todas as etapas
foram pensadas para a melhor experiência do usuário e o resultado, foi sem
dúvida, um site prático, ágil e que atende as necessidades dos clientes. Isso
também vale quando desenvolvemos internet bankings e aplicativos para bancos.”
Fonte: IPNews
Nenhum comentário:
Postar um comentário